রেফারেন্স

আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিয়ে আমাদের অবস্থান জানুন

k9jj-তে আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয়, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে তথ্য আদান-প্রদান হয়, তার প্রতিটি ধাপ আমাদের গোপনীয়তা কাঠামোর আওতায় — আপনার এলাকার প্রচলিত আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহ নীতিলেনদেন গোপনীয়তাকুকি ব্যবহারঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলা
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
k9jj আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিয়ে আমাদের অবস্থান জানুন
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের রাস্তা খুঁজুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, অথবা কুকি সেটিংস বদলাতে চাইলে — নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধকে আলাদাভাবে দেখি, সাধারণ সহায়তার সাথে মিশিয়ে ফেলি না। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য নিয়ে জানতে চাইলে অ্যাকাউন্টে ব্যবহৃত ফোন নম্বর থেকে যোগাযোগ করুন — এতে যাচাই দ্রুত হয়। তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হলে আমরা ইমেইলে নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের নিচে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত বিষয়ে লিখলে আলাদা দলের কাছে পাঠানো হবে। আপনার অ্যাকাউন্টে রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর দিয়ে নিজেকে যাচাই করতে হবে।
ইমেইল আমাদের সহায়তা ইমেইলে বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখে পাঠান। তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার জন্য কোন অ্যাকাউন্টের কথা বলছেন তা স্পষ্ট করুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার রেজিস্টার্ড তথ্য দেখতে ও কিছু বিষয় নিজেই বদলাতে পারবেন। ফোন নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের অনুমোদন লাগবে।
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় দেখুন

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে, কেন আছে, আর কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি খোলামেলাভাবে বলা হলো। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট অ্যাপের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য — আমরা শুধু আমাদের সার্ভারে যা সংরক্ষিত হয় তার দায়িত্ব নিই। আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী কিছু অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। জমা বা উত্তোলনের সময় bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষিত হয় লেনদেন মেলানোর জন্য। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন চালু রাখতে আর ব্রাউজিংয়ের ধরন বুঝতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা যায়, যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে সহায়তায় জানান।

তথ্য ধারণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হওয়ার পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। ধারণ সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানাতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন; পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর দেখুন

আপনার তথ্য নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলো এখানে এক জায়গায় দেওয়া হলো। কোনো উত্তর না পেলে সরাসরি সহায়তায় যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমরা আলাদা করে জবাব দেব। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন-সম্পর্কিত গোপনীয়তা প্রশ্নও এখানে কভার করা আছে।

অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশনের সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। জমা-উত্তোলনের সময় bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষণ করা হয়। এর বাইরে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হয় না, যদি না পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হয়।

না, আপনার লেনদেনের তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর গেটওয়ের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তৃতীয় কোনো পক্ষ এই তথ্য পায় না।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে গেলে রেজিস্ট্রেশনের তথ্য দেখা যায়। পুরো তথ্যের তালিকা চাইলে সহায়তায় ইমেইল করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা বিস্তারিত পাঠিয়ে দেব।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করতে হবে। যাচাই হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি এবং ইমেইলে নিশ্চিতকরণ পাঠাই। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য ধরে রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে লগইন সেশন ধরে রাখা যাবে না এবং কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না।

নীতি আপডেট হলে এই পৃষ্ঠায় পরিবর্তনের তারিখসহ নতুন সংস্করণ প্রকাশ করা হয়। আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলেও জানানো হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে লগইনের সময় আলাদাভাবে সম্মতি নেওয়া হতে পারে।

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয় — আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করতে হবে, কারণ আমরা মূল পাসওয়ার্ড জানাতে পারি না। লগইনে OTP যাচাই চালু রাখলে নিরাপত্তা আরও শক্ত হয়।

লেনদেন মেলানোর জন্য ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষিত থাকে যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি ধারণ সময়কাল শেষে মুছে ফেলা হয়। আপনি আগেই মুছতে চাইলে সহায়তায় অনুরোধ জানাতে পারেন।

উত্তোলনের সময় বা অ্যাকাউন্টের তথ্য বদলানোর সময় পরিচয় যাচাই করা হয় — এটা আপনার নিজের টাকা ও তথ্যের সুরক্ষার জন্য। সাধারণত রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর থেকে OTP দিয়ে যাচাই হয়। কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত প্রমাণপত্র চাওয়া হতে পারে।

না, গোপনীয়তার অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের বিধিমালা অনুযায়ী যে অধিকার প্রযোজ্য, সেটাই আমরা মেনে চলি। নির্দিষ্ট কোনো অধিকার নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সহায়তায় জানান।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

k9jj Bangladesh আমাদের কথা k9jj লগইন প্রশ্ন ফুটবল বিশ্বকাপ বেট